尊龙凯时·(中国)人生就是搏!

　　如今，聊天机器人在金融银行领域的应用正在不断加快，凭借着对银行机构和用户双方带来的利好影响，银行聊天机器人将成为新的发展趋势之一。聊天机器人主要用于客户服务、咨询获取和休闲娱乐，从2015年开始，全球市场开始迎来爆发式增长。聊天机器人在银行领域加速应用，体现了哪几点的价值?

　　聊天机器人加速落地各大银行

　　通过文本或语音对话的形式，银行聊天机器人给客户提供了而个性化的咨询服务，不仅大大节省了呼叫中心的人工成本，还能利用自主学习技术分析用户喜好与习惯，积极寻找和识别潜在需求，提高用户粘性及转化率。

　　从四方面给用户带来不同体验

　　首先是带动了银行成本的降低。业内人士普遍认为，成本是驱动银行变革的核心动力，当前银行人工客服遇到的大部分问题都是重复性的，这些简单诉求完全可以通过技术获得解决，利用大量人工回答所有重复性问题，从成本上考虑其实并不合理。而聊天机器人的引入恰恰解决了这一核心问题。

　　其次是提升了银行服务的效率。在聊天机器人应用之前，传统银行服务由于操作繁杂、等待时间过长而导致效率低下，严重影响用户的体验。而聊天机器人则能够帮助用户，通过自然流畅的对话和迅速的反馈完成业务操作，凭借着操作程序的简化与流畅化，大大提升服务体验和效率。

　　再次是预防了金融诈骗的产生。银行聊天机器人拥有实时监测和反馈的功能，可以将监测到的银行卡盗刷或金融诈骗等行为，通过消息提醒的方式及时给用户进行预警，并提供可靠的解决操作方法，帮助用户避免造成损失，让用户在享受便捷的同时也能获得安全保障。

　　后是促进了银行产品的推广。凭借着聊天机器人的应用，银行的服务边界获得了有效打破，在与用户直接的语音对话过程中，银行的新产品能够更便捷的普及到了消费人群之中。因此对于银行机构来说，聊天机器人不仅是一个服务提供者，更是一个合格的产品营销者。

　　诚然，聊天机器人的发展是大势所趋，但其若想实现突破性的飞越，只有坚持不断的攻坚克难，未来聊天机器人才能真正走进人们的生产和生活。